A fim de assegurar a satisfação dos nossos clientes, o BUNKER ARCADE estabeleceu uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, produtos com defeito, cancelamento automático de compra, avarias, indisponibilidade de estoque e reembolso.

Trocas/Devoluções:

• O cliente deve entrar em contato conosco em até 10 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
• Para a troca, será fornecido ao cliente um cupom com valor correspondente ao produto a ser trocado, que poderá ser utilizado para realizar um novo pedido no site, com frete grátis.
• É importante ressaltar que o cupom de troca não é cumulativo com outras ofertas, promoções ou cupons ativos no site. Portanto, ao utilizá-lo durante um período promocional, ele não será aplicado às regras da promoção, mas apenas ao valor correspondente ao produto a ser trocado do pedido original.
• No caso de devolução por arrependimento, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o cancelamento.
• Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@bunkerarcade.com.br e aguardar as instruções.

Produtos com Defeito:

• Caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente tem um prazo máximo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca do produto.
• A troca do produto defeituoso será feita mediante contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@bunkerarcade.com.br, informando o defeito e manifestando o interesse na troca.
• Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o Bunker Arcade terá um prazo máximo de 30 dias a partir da data da reclamação/recebimento para analisar o produto e solucionar o problema. Caso esse prazo seja excedido, o cliente poderá exigir a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço em uma nova compra no site.
• É importante destacar que todos os produtos passarão por análise, e a troca não será efetuada nos casos em que não for constatado o defeito apontado pelo cliente, houver indícios de uso inadequado do produto ou indícios de danos acidentais ou provocados.

Cancelamento Automático de Compra:

• O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos serão automáticos em algumas situações, tais como impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no cartão de crédito, inconsistência nos dados preenchidos no pedido, não pagamento do boleto bancário ou não pagamento por depósito bancário.

Avaria:

• Caso o produto seja recebido com a embalagem aberta ou avariada, danificado ou em desacordo com o pedido, recomendamos que o cliente recuse o recebimento.
• Se mesmo assim o produto for recebido indevidamente, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@bunkerarcade.com.br em até 48 horas após o recebimento para relatar a ocorrência.

Indisponibilidade do Produto em Estoque:

• Em caso de indisponibilidade do produto adquirido, o cliente terá algumas opções para realizar um novo pedido, tais como troca pelo mesmo produto em outro tamanho, troca por outro produto de mesmo valor, guardar o cupom de desconto para uma nova compra futura ou solicitar o reembolso do valor em sua conta bancária.

Reembolso:

• O reembolso do valor do produto poderá ser feito por depósito direto na conta bancária do cliente ou estorno para compras realizadas com cartão de crédito.
• Para compras com cartão de crédito, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto no valor pago ou solicitar o estorno do valor na fatura do cartão de crédito.
• Para compras pagas por depósito ou transferência bancária, o cliente poderá escolher entre receber um cupom de desconto no valor pago ou solicitar o estorno do valor para sua conta bancária, sendo necessário que o titular da conta corrente seja o mesmo que realizou o pedido.

Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Troca e Devolução.